📌 MUA PHẢI HÀNG LỖI, HÀNG KÉM CHẤT LƯỢNG CÓ ĐƯỢC YÊU CẦU ĐỔI TRẢ, BỒI THƯỜNG KHÔNG?
✅ Câu trả lời là CÓ.
Theo Điều 4 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 (có hiệu lực từ ngày 01/7/2024), người tiêu dùng có quyền yêu cầu tổ chức, cá nhân kinh doanh bồi thường thiệt hại khi:
📦 Sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật;
⚠️ Hàng hóa không bảo đảm chất lượng, số lượng, công dụng hoặc an toàn;
📏 Không đáp ứng tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật theo quy định;
📢 Không đúng với thông tin đã đăng ký, công bố, niêm yết, quảng cáo, giới thiệu hoặc cam kết của người bán.
Như vậy, nếu sản phẩm bạn nhận được không đúng như quảng cáo hoặc không bảo đảm chất lượng, bạn hoàn toàn có quyền yêu cầu người bán giải quyết theo quy định của pháp luật.
⚖️ NGƯỜI TIÊU DÙNG CÓ NHỮNG QUYỀN GÌ KHI MUA PHẢI HÀNG KÉM CHẤT LƯỢNG?
Khi quyền lợi bị xâm phạm, người tiêu dùng có thể:
💰 Yêu cầu hoàn tiền theo quy định hoặc theo thỏa thuận với người bán;
🔄 Yêu cầu đổi sản phẩm hoặc sửa chữa nếu thuộc trường hợp được áp dụng;
📦 Yêu cầu cung cấp đúng sản phẩm, hàng hóa như đã cam kết;
💵 Yêu cầu bồi thường thiệt hại nếu việc sử dụng hàng hóa, dịch vụ gây thiệt hại đến quyền và lợi ích hợp pháp của mình;
🛡️ Khiếu nại hoặc yêu cầu cơ quan có thẩm quyền bảo vệ quyền lợi nếu người bán không hợp tác giải quyết.
Việc thực hiện quyền cụ thể sẽ phụ thuộc vào tính chất của sản phẩm, nội dung giao dịch và quy định của pháp luật trong từng trường hợp.
📝 CẦN LÀM GÌ KHI MUA PHẢI HÀNG LỖI, HÀNG KÉM CHẤT LƯỢNG?
Để bảo vệ quyền lợi của mình, người tiêu dùng nên thực hiện theo các bước sau:
✅ 1. Giữ lại đầy đủ chứng cứ
Đây là cơ sở quan trọng để chứng minh giao dịch và yêu cầu giải quyết tranh chấp.
Nên lưu giữ:
🧾 Hóa đơn, biên lai mua hàng;
📦 Bao bì, tem nhãn sản phẩm;
📷 Hình ảnh, video về tình trạng hàng hóa;
💬 Tin nhắn, email hoặc nội dung trao đổi với người bán.
✅ 2. Liên hệ trực tiếp với người bán
Người tiêu dùng nên thông báo rõ về tình trạng sản phẩm và đưa ra yêu cầu phù hợp như:
🔄 Đổi sản phẩm;
🛠️ Sửa chữa;
💰 Hoàn tiền;
💵 Bồi thường thiệt hại (nếu có căn cứ).
Việc gửi yêu cầu bằng văn bản hoặc qua email, tin nhắn sẽ giúp lưu lại chứng cứ trong trường hợp phát sinh tranh chấp.
✅ 3. Khiếu nại đến cơ quan có thẩm quyền
Nếu người bán không giải quyết hoặc từ chối giải quyết không có căn cứ, người tiêu dùng có thể:
🏛️ Gửi đơn khiếu nại đến cơ quan có thẩm quyền;
⚖️ Yêu cầu giải quyết tranh chấp theo quy định của pháp luật;
👨⚖️ Khởi kiện tại Tòa án khi đủ điều kiện và cần thiết để bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của mình.
📌 KẾT LUẬN
Mua phải hàng lỗi, hàng kém chất lượng hoặc không đúng quảng cáo không phải là điều người tiêu dùng buộc phải chấp nhận. Pháp luật hiện hành đã quy định rõ quyền yêu cầu đổi trả, sửa chữa, hoàn tiền hoặc bồi thường thiệt hại khi quyền lợi của người tiêu dùng bị xâm phạm.
Để hạn chế mua phải hàng lỗi hoặc hàng kém chất lượng, người tiêu dùng nên:
✔️ Lựa chọn đơn vị bán hàng uy tín;
✔️ Kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm trước khi đặt mua;
✔️ Đọc chính sách đổi trả, bảo hành;
✔️ Giữ lại hóa đơn, chứng từ sau khi mua hàng;
✔️ Không nên bỏ qua các dấu hiệu bất thường về chất lượng hoặc nguồn gốc hàng hóa.
Việc chủ động lưu giữ chứng cứ sẽ giúp quá trình yêu cầu đổi trả hoặc bồi thường diễn ra thuận lợi hơn.
Nếu gặp khó khăn trong quá trình khiếu nại hoặc giải quyết tranh chấp với người bán, việc tham khảo ý kiến luật sư sẽ giúp bạn lựa chọn phương án xử lý phù hợp, bảo vệ tối đa quyền và lợi ích hợp pháp của mình.
⚖️ LUẬT VICTORY – Tâm làm gốc – Thiện dẫn đường – Lý soi phương
Các tranh chấp liên quan đến quyền lợi người tiêu dùng, mua bán hàng hóa, bồi thường thiệt hại hay khiếu nại đối với tổ chức, cá nhân kinh doanh đều cần được xử lý đúng quy định của pháp luật.
👉 Luật Victory cung cấp dịch vụ:
📌 Tư vấn pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng;
📌 Tư vấn, hỗ trợ khiếu nại và giải quyết tranh chấp mua bán hàng hóa;
📌 Hỗ trợ yêu cầu bồi thường thiệt hại;
📌 Đại diện làm việc với tổ chức, cá nhân kinh doanh và cơ quan có thẩm quyền;
📌 Tham gia bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng trong quá trình giải quyết tranh chấp.
📞 Liên hệ để được tư vấn và hỗ trợ pháp lý nhanh chóng, hiệu quả.
📍 Địa chỉ: Biệt thự 24, Khu C37 Bộ Công an, số 17 Tố Hữu, Thanh Xuân, Hà Nội
☎️ Hotline: 0973.116.864
📧 Email: luatvictory@gmail.com
👉 Hoặc inbox trực tiếp fanpage để được tư vấn chi tiết!
